Мэдээлэл нь үйл ажиллагааны сорилт, хүний нөөцийн менежмент, даяаршил, хэт аялал жуулчлалыг шийдвэрлэхэд чухал ач холбогдолтой.
Шинэ жил зочлох үйлчилгээний салбарт юу хүлээж байгаа тухай таамаглалыг үргэлж авчирдаг. Өнөөгийн салбарын мэдээ, технологи нэвтрүүлэх, дижиталчлал дээр үндэслэн 2025 он нь мэдээллийн жил байх нь тодорхой байна. Гэхдээ энэ нь юу гэсэн үг вэ? Бидний гарт байгаа асар их хэмжээний өгөгдлийг ашиглахын тулд салбар яг юу хийх ёстой вэ?
Нэгдүгээрт, зарим контекст. 2025 онд дэлхийн аялал жуулчлалын өсөлт үргэлжилсээр байх боловч 2023, 2024 онуудынх шиг огцом өсөхгүй. Энэ нь тус салбарт бизнес, чөлөөт цагаа хослуулан, өөртөө үйлчлэх тав тухыг хослуулах хэрэгцээг бий болгоно. Эдгээр чиг хандлага нь зочид буудлуудад технологийн шинэчлэлд илүү их нөөцийг хуваарилахыг шаардах болно. Өгөгдлийн менежмент ба суурь технологи нь зочид буудлын амжилттай үйл ажиллагааны тулгуур багана байх болно. Өгөгдөл нь 2025 онд манай салбарын гол хөдөлгөгч хүч болж байгаа тул зочлох үйлчилгээний салбар үүнийг үйл ажиллагааг автоматжуулах, хүний нөөцийн удирдлага, даяаршил, хэт аялал жуулчлалын сорилт зэрэг дөрвөн чухал салбарт ашиглах ёстой.
Үйлдлүүдийг автоматжуулах
Үйл ажиллагааг оновчтой болгохын тулд хиймэл оюун ухаан болон машин сургуулийг ашигладаг платформд хөрөнгө оруулалт хийх нь 2025 он гэхэд зочид буудлын ажилчдын жагсаалтын эхэнд байх ёстой. AI нь үүлний тархалтыг нарийвчлан судалж, шаардлагагүй, шаардлагагүй үүлэн үйлчилгээг тодорхойлоход тусалж, зардлын үр ашгийг дээшлүүлэхийн тулд чухал бус лиценз, гэрээг багасгахад тусална.
Мөн хиймэл оюун ухаан нь үйлчлүүлэгчийн байгалийн болон сонирхолтой харилцан үйлчлэл, өөрөө өөртөө үйлчлэх үйлчилгээг бий болгосноор зочдын туршлагыг дээшлүүлж чадна. Энэ нь захиалга хийх, зочдыг хүлээн авах, өрөө хуваарилах гэх мэт цаг хугацаа шаардсан, гар ажиллагаатай ажлуудыг хөнгөвчлөх боломжтой. Эдгээр ажлуудын ихэнх нь ажилчдад зочидтой чанартай харилцах, орлогоо үр дүнтэй удирдахад хүндрэл учруулдаг. AI технологийг ашигласнаар ажилтнууд зочидтой илүү хувийн харилцааг бий болгоход илүү их цаг зарцуулах боломжтой.
Хүний нөөцийн менежмент
Автоматжуулалт нь хүний харилцан үйлчлэлийг орлуулах биш харин сайжруулж чаддаг. Энэ нь ажилтнуудад и-мэйл, SMS болон бусад харилцааны сонголтуудыг ашиглан хөрөнгө оруулалтын үр өгөөжийг нэмэгдүүлэх замаар зочдын утга учиртай туршлагад анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгодог.
AI нь мөн энэ салбарт асар их сорилт байсаар байгаа авьяасыг олж авах, хадгалах асуудлыг шийдэж чадна. Хиймэл оюун ухааны автоматжуулалт нь ажилтныг ердийн ажлаас чөлөөлж зогсохгүй стрессийг бууруулж, асуудлыг шийдвэрлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлж, ажил амьдралынхаа тэнцвэрийг сайжруулснаар ажлын байран дээрх туршлагыг сайжруулж чадна.
Даяаршил
Даяаршлын хувьсал шинэ сорилтуудыг авчирсан. Хил дамнан үйл ажиллагаа явуулахдаа зочид буудлууд улс төрийн тодорхойгүй байдал, соёлын ялгаа, санхүүжилтийн хүндрэл зэрэг саад бэрхшээлтэй тулгардаг. Эдгээр сорилтыг даван туулахын тулд салбар нь зах зээлийн өвөрмөц хэрэгцээнд нийцэх технологийг нэвтрүүлэх шаардлагатай.
Нийлүүлэлтийн гинжин хэлхээний нэгдсэн удирдлагын чадавхийг ашиглах нь зочид буудлын үйлдвэрлэл, бараа, үйлчилгээний хангамжийн материалын менежментийн талаархи ойлголтыг өгөх боломжтой. Энгийнээр хэлэхэд, эдгээр чадварууд нь материалыг зөв цагт, зөв хэмжээгээр хүргэхийг баталгаажуулж, улмаар хүчирхэг үр дүнд хүрэхэд хувь нэмэр оруулдаг.
Хэрэглэгчийн харилцааны менежментийн стратегийг ашиглах нь зочин бүрийн туршлагын шаардлагыг бүрэн ойлгохын тулд соёлын ялгааг шийдвэрлэх боломжтой. CRM нь дэлхийн болон орон нутгийн түвшинд хэрэглэгчдэд төвлөрсөн байхын тулд бүх систем, хандлагыг уялдуулах боломжтой. Зочны туршлагыг бүс нутаг, соёлын сонголт, эрэлт хэрэгцээнд нийцүүлэн тохируулах стратегийн маркетингийн хэрэгслүүдэд ижил тактик хэрэглэж болно.
Хэт аялал жуулчлал
НҮБ-ын Аялал жуулчлалын мэдээлснээр 2024 оны эхний хагаст Америк, Европт ирсэн олон улсын жуулчдын тоо 2019 оны түвшний 97%-д хүрсэн байна. Олон жилийн турш жуулчдын тоо тасралтгүй нэмэгдэж байгаа тул хэт аялал жуулчлал нь зочлох үйлчилгээний салбарт шинэ асуудал биш боловч өөрчлөгдсөн зүйл бол оршин суугчдын эсэргүүцэл бөгөөд энэ нь улам чанга болж байна.
Энэхүү сорилтыг шийдвэрлэх түлхүүр нь илүү сайн хэмжилтийн арга техникийг боловсруулж, зочдын урсгалыг удирдах зорилтот стратегийг хэрэгжүүлэхэд оршино. Технологи нь аялал жуулчлалыг бүс нутаг, улирал болгон дахин хуваарилахаас гадна өөр, түгжрэл багатай газруудыг сурталчлахад тусална. Жишээлбэл, Амстердам хот жуулчдын урсгалыг мэдээллийн аналитик аргаар удирдаж, зочдын бодит цагийн мэдээллийг хянаж, сурталчилгаагаа бага аялдаг газрууд руу чиглүүлэхийн тулд маркетингийн зорилгоор ашигладаг.
Шуудангийн цаг: 2024 оны 12-р сарын 23
