Зочломтгой үйлчилгээний хиймэл оюун ухаан нь хэрэглэгчийн хувийн туршлагыг хэрхэн сайжруулах вэ?

Зочлох үйлчилгээний AI нь хэрэглэгчийн хувийн туршлагыг хэрхэн сайжруулах вэ – Image Credit EHL Hospitality Business School

Зочныхоо дуртай шөнө дундын хоолыг мэддэг хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг өрөөний үйлчилгээнээс эхлээд туршлагатай дэлхийн бөмбөрцөг нисэгч гэх мэт аялалын зөвлөгөө өгдөг чатботууд хүртэл зочломтгой байдлын хиймэл оюун ухаан (AI) нь зочид буудлынхаа цэцэрлэгт ганц эвэрт морьтой адил юм. Та үүнийг ашиглан хэрэглэгчдийг татах, өвөрмөц, хувь хүний туршлагаар тэднийг гайхшруулж, бизнес болон үйлчлүүлэгчдийнхээ талаар илүү ихийг мэдэж, тоглоомоос түрүүлэх боломжтой. Та зочид буудал, ресторан эсвэл аялал жуулчлалын үйлчилгээ эрхэлж байгаа эсэхээс үл хамааран хиймэл оюун ухаан нь таныг болон танай брэндийг ялгаж чадах технологийн туслах юм.

Хиймэл оюун ухаан нь энэ салбарт, ялангуяа зочны туршлагын менежментэд аль хэдийн өөрийн гэсэн тэмдэгтэй байна. Тэнд энэ нь үйлчлүүлэгчдийн харилцааг өөрчилж, зочдод цаг алдалгүй тусламж үзүүлдэг. Үүний зэрэгцээ зочид буудлын ажилчдыг үйлчлүүлэгчдийг баярлуулж, инээмсэглэх жижиг зүйлд илүү их цаг зарцуулах боломжийг олгож байгаа юм.

Энд бид AI-ийн өгөгдөлд суурилсан ертөнцийг судалж, энэ нь салбарыг хэрхэн өөрчилж, төрөл бүрийн зочломтгой бизнесүүдэд үйлчлүүлэгчийн аялалын туршид хувийн тохиргоог санал болгох боломжийг олгож, эцэст нь зочны туршлагыг сайжруулж байгааг олж мэдэх болно.

Үйлчлүүлэгчид хувийн туршлага олж авахыг хүсдэг

Үйлчлүүлэгчдийн зочломтгой байдлыг эрхэмлэх хандлага байнга өөрчлөгдөж байдаг бөгөөд одоогийн байдлаар хувийн тохиргоо нь өдрийн хоол юм. Зочид буудлын 1700 гаруй зочны дунд хийсэн судалгаагаар хувийн тохиргоо нь үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжтай шууд холбоотой болохыг харуулсан бөгөөд санал асуулгад оролцогчдын 61% нь өөрт тохирсон туршлагын төлөө илүү их мөнгө төлөхөд бэлэн байна гэжээ. Гэсэн хэдий ч дөнгөж 23% нь саяхан зочид буудалд орсныхоо дараа хувийн тохиргооны өндөр түвшинд хүрсэн гэж мэдээлсэн.

Өөр нэг судалгаагаар аялагчдын 78% нь хувийн туршлагыг санал болгодог байр захиалах хандлагатай байдаг ба судалгаанд оролцогчдын бараг тал хувь нь оршин суух газраа өөрчлөхөд шаардлагатай хувийн мэдээллээ хуваалцах хүсэлтэй байдаг. 2024 онд аялалд ихээхэн мөнгө зарцуулж буй хүн ам зүйн хоёр бүлэг болох мянганыхан болон Z генийн хүмүүсийн хувьд хувийн туршлагыг бий болгох хүсэл нь ялангуяа түгээмэл байдаг. Эдгээр ойлголтыг авч үзвэл, хувийн шинж чанартай элементүүдийг санал болгохгүй байх нь танай брэндийг ялгаж, үйлчлүүлэгчдэд хүссэн зүйлээ өгөх боломжоо алдах нь тодорхой байна.

Хувийн тохиргоо болон хиймэл оюун ухаан нийлдэг газар

Хувь хүний ​​хэрэгцээнд тохирсон зочломтгой зочломтгой туршлага эрэлт хэрэгцээтэй байгаа бөгөөд олон аялагчид үүний төлөө шимтгэл төлөхөд бэлэн байдаг. Захиалгат зөвлөмж, үйлчилгээ, тав тухтай байдал нь мартагдашгүй туршлагыг бий болгож, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг бөгөөд хиймэл хиймэл оюун ухаан нь тэдгээрийг хүргэхэд ашиглаж болох нэг хэрэгсэл юм.

AI нь хэрэглэгчийн их хэмжээний мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийж, хэрэглэгчийн харилцан үйлчлэлээс суралцах замаар ойлголт, үйлдлийг автоматжуулж чадна. Аялал жуулчлалын тусгайлсан зөвлөмжөөс эхлээд өрөөний хувийн тохиргоо хүртэл хиймэл оюун ухаан нь компаниудын харилцагчийн үйлчилгээнд хэрхэн ханддагийг дахин тодорхойлохын тулд урьд өмнө нь боломжгүй байсан өргөн хүрээний, олон янзын тохируулгыг хүргэж чадна.

AI-г ийм байдлаар ашиглахын ашиг тус нь анхаарал татахуйц юм. Бид хувийн туршлага болон хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн хоорондын уялдаа холбоог аль хэдийн хэлэлцсэн бөгөөд үүнийг хиймэл оюун ухаан танд өгч чадна. Хэрэглэгчдэдээ мартагдашгүй туршлагыг бий болгох нь таны брэндтэй сэтгэл хөдлөлийн холбоог бий болгодог. Таны үйлчлүүлэгчид таныг тэднийг ойлгож байгаа мэт санагдаж, итгэл, үнэнч байдлыг нэмэгдүүлж, танай зочид буудалд буцаж ирээд бусдад санал болгох магадлалыг нэмэгдүүлнэ.

Хиймэл оюун ухаан (AI) гэж яг юу вэ?

Хамгийн энгийнээр бол хиймэл оюун ухаан нь компьютерт хүний оюун ухааныг дуурайх боломжийг олгодог технологи юм. AI нь эргэн тойрныхоо ертөнцийг илүү сайн ойлгохын тулд өгөгдлийг ашигладаг. Дараа нь эдгээр ойлголтуудыг таны зөвхөн хүний оюун ухаантай холбоотой байдлаар даалгавруудыг гүйцэтгэх, харилцах, асуудлыг шийдвэрлэхэд ашиглаж болно.

Мөн хиймэл оюун ухаан нь ирээдүйн технологи байхаа больсон. Хиймэл оюун ухаан бидний өдөр тутмын амьдралыг аль хэдийн өөрчилсөн олон нийтлэг жишээнүүд энд, одоо маш их байна. Та ухаалаг гэрийн төхөөрөмж, дижитал дуут туслах, тээврийн хэрэгслийн автоматжуулалтын системд хиймэл оюун ухааны нөлөө, тав тухыг харж болно.

Зочлох үйлчилгээний хиймэл оюун ухааныг хувийн болгох арга техник

Зочлох үйлчилгээний салбар нь хиймэл оюун ухааныг хувийн болгох зарим техникийг аль хэдийн ашиглаж байгаа ч зарим нь илүү олон байдагшинэлэгбөгөөд дөнгөж судалж эхэлж байна.

Тохируулсан зөвлөмжүүд

Зөвлөмжийн хөдөлгүүрүүд нь хэрэглэгчийн өмнөх сонголт, зан үйлийг шинжлэхийн тулд хиймэл оюун ухааны алгоритмуудыг ашигладаг бөгөөд тэдгээр өгөгдөлд үндэслэн үйлчилгээ, туршлагын талаар хувийн зөвлөмж өгдөг. Зочломтгой үйлчилгээний салбарын ердийн жишээнүүд нь аялал жуулчлалын багцыг санал болгох, зочдод зориулсан хоолны зөвлөмж, хувь хүний сонголтод тулгуурлан тохирсон өрөөний тохижилт зэргийг багтаадаг.

Ийм нэг хэрэгсэл болох Зочны туршлагын платформын Duve хэрэгслийг 60 гаруй орны 1000 гаруй брэнд ашиглаж байна.

Хэрэглэгчийн үйлчилгээ

Хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг виртуал туслахууд болон чатботууд нь хэрэглэгчийн үйлчилгээний олон хүсэлтийг шийдвэрлэх боломжтой бөгөөд тэдний хариулж чадах асуултууд болон үзүүлэх тусламжийн хувьд улам боловсронгуй болж байна. Тэд 24/7 хариу өгөх системийг санал болгож, хувь хүний ​​зөвлөмжийг өгч, урд ширээний ажилтнуудад очих дуудлагын тоог бууруулж чаддаг. Энэ нь ажилтнуудад хүний хүрэлцэхүйц үнэ цэнийг нэмдэг харилцагчийн үйлчилгээний асуудалд илүү их цаг зарцуулах боломжийг олгодог.

Өрөөний орчинг сайжруулсан

Төгс температуртай зочид буудлын өрөөнд орж ирээд яг л таалагдсан шигээ гэрэлтдэг, таны дуртай хайрцагны багцыг урьдчилан ачаалсан, таны дуртай ундаа ширээн дээр хүлээж байгаа, гудас, дэр нь зөвхөн таны дуртай бат бөх байдал гэдгийг төсөөлөөд үз дээ.

Энэ нь зөгнөлт мэт санагдаж болох ч хиймэл оюун ухаантай бол аль хэдийн боломжтой болсон. Хиймэл оюун ухааныг эд зүйлсийн интернет төхөөрөмжтэй нэгтгэснээр та зочныхоо сонголтод нийцүүлэн термостат, гэрэлтүүлэг, зугаа цэнгэлийн системийг автоматжуулах боломжтой.

Хувь хүний захиалга

Зочид танай брэндтэй танилцах нь зочид буудалд орохоосоо өмнө эхэлдэг. AI нь хэрэглэгчийн өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх, тодорхой зочид буудлуудыг санал болгох, эсвэл тэдний сонголтод тохирсон нэмэлтүүдийг санал болгох замаар илүү хувийн захиалгын үйлчилгээг хүргэж чадна.

Энэ тактикийг зочид буудлын аварга Hyatt сайн үр дүнд хүргэсэн. Энэ нь Amazon Web Services-тэй хамтран үйлчлүүлэгчдэдээ тодорхой зочид буудлуудыг санал болгохын тулд хэрэглэгчийн мэдээллийг ашиглаж, дараа нь тэдний сонголтод тулгуурлан таалагдах нэмэлтүүдийг санал болгосон. Зөвхөн энэ төсөл л гэхэд зургаан сарын дотор Hyatt-ын орлогыг бараг 40 сая доллараар нэмэгдүүлсэн.

Тохиромжтой хоолны туршлага

Хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг программ хангамж нь машин сургалттай хослуулсан нь тодорхой амт, шаардлагад тохирсон хоолны туршлагыг бий болгож чадна. Жишээлбэл, хэрэв зочин хоолны дэглэмийн хязгаарлалттай бол хиймэл оюун ухаан нь танд тохируулсан цэсийн сонголтуудыг хүргэхэд тусална. Мөн та байнгын зочдод дуртай ширээгээ авах, гэрэлтүүлэг, хөгжмийг хүртэл тохируулах боломжтой.

Аяллын зураглалыг гүйцээнэ үү

AI-ийн тусламжтайгаар та зочдын өмнөх зан байдал, сонголтод тулгуурлан бүхэл бүтэн байх хугацааг төлөвлөх боломжтой. Та тэдэнд зочид буудлын тохь тух, өрөөний төрөл, нисэх онгоцны буудлаас шилжүүлэх сонголт, хоолны туршлага, байх хугацаандаа зугаацаж болох үйл ажиллагааны талаар санал болгож болно. Энэ нь өдрийн цаг, цаг агаар зэрэг хүчин зүйл дээр суурилсан зөвлөмжийг багтааж болно.

Зочломтгой байдал дахь хиймэл оюун ухааны хязгаарлалт

Хэдийгээр олон салбарт боломж, амжилт гаргасан чЗочломтгой байдал дахь AIхязгаарлалт, хүндрэлтэй хэвээр байна. Нэг сорилт бол хиймэл оюун ухаан болон автоматжуулалт нь тодорхой ажлуудыг хариуцдаг тул ажлын байрыг нүүлгэн шилжүүлэх боломж юм. Энэ нь ажилчид болон үйлдвэрчний эвлэлийн эсэргүүцэл, орон нутгийн эдийн засагт үзүүлэх нөлөөллийн талаар санаа зовниход хүргэж болзошгүй юм.

Зочлох үйлчилгээний салбарт нэн чухал үүрэг гүйцэтгэдэг хувийн тохиргоо нь хиймэл оюун ухааныг боловсон хүчинтэй ижил түвшинд хүрэхэд бэрхшээлтэй байж болно. Хүний нарийн төвөгтэй сэтгэл хөдлөл, хэрэгцээг ойлгож, хариу үйлдэл үзүүлэх нь хиймэл оюун ухаанд хязгаарлалттай хэвээр байна.

Мэдээллийн нууцлал, аюулгүй байдлын талаар санаа зовж байна. Зочломтгой үйлчилгээний AI системүүд нь ихэвчлэн хэрэглэгчийн их хэмжээний мэдээлэлд тулгуурладаг бөгөөд энэ мэдээллийг хэрхэн хадгалж, ашигладаг талаар асуултуудыг төрүүлдэг. Эцэст нь зардал ба хэрэгжилтийн асуудал бий – AI-г одоо байгаа зочломтгой үйлчилгээний системд нэгтгэх нь үнэтэй бөгөөд дэд бүтэц, үйл явцад томоохон өөрчлөлт оруулах шаардлагатай байж магадгүй юм.

EHL-ийн Боловсролын Аялал Хөтөлбөрийн хүрээнд Дубайд болсон 2023 оны HITEC бага хуралд EHL-ийн оюутнуудын төлөөлөл оролцов. Зочид буудлын шоуны нэг хэсэг болох уг хурал нь салбар хуралдаан, ярилцлага, семинараар дамжуулан салбарын тэргүүлэгчдийг нэгтгэсэн юм. Оюутнууд үндсэн илтгэл, хэлэлцүүлэгт оролцож, захиргааны хариуцлагыг шийдвэрлэхэд туслах боломжтой болсон. Тус хурал нь орлого бүрдүүлэхэд технологийн хөшүүрэг болох талаар голчлон ярилцаж, зочлох үйлчилгээний салбарын хиймэл оюун ухаан, ногоон технологи, том өгөгдөл зэрэг тулгамдсан асуудлуудыг хэлэлцсэн юм.

Энэхүү туршлагаа эргэцүүлэн бодоход оюутнууд зочлох үйлчилгээний салбарт технологи нь бүх зүйлийн хариулт биш гэж дүгнэжээ.

Үр ашиг, зочдын туршлагыг нэмэгдүүлэхийн тулд технологийг хэрхэн ашиглаж байгааг бид харсан: том өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийснээр зочид буудлын эзэд илүү их ойлголтыг цуглуулж, улмаар зочдынхоо аяллыг идэвхтэй өөрчлөх боломжийг олгодог. Гэсэн хэдий ч зочломтгой байдлын мэргэжилтнүүдийн халуун дулаан сэтгэл, өрөвдөх сэтгэл, хувь хүний анхаарал халамж нь үнэлж баршгүй, орлуулашгүй хэвээр байдгийг бид хүлээн зөвшөөрсөн. Хүний хүрэлцэх нь зочдод үнэлэгдэж, мартагдашгүй сэтгэгдэл төрүүлдэг.

Автоматжуулалт ба хүний мэдрэгчийг тэнцвэржүүлэх

Зочлох үйлчилгээний салбар нь үндсэндээ хүмүүст үйлчлэхэд чиглэдэг бөгөөд хиймэл оюун ухаан нь болгоомжтой ашиглавал үүнийг илүү сайн хийхэд тань тусална. Зочны аяллыг хувийн болгохын тулд хиймэл оюун ухааныг ашигласнаар та үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлыг бий болгож, сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлж, урам зоригийг нэмэгдүүлэх боломжтой.орлого. Гэсэн хэдий ч хүний гар хүрэх нь чухал хэвээр байна. Хиймэл оюун ухааныг орлуулахын оронд хүний мэдрэгчтэй байдлыг нөхөх зорилгоор ашигласнаар та утга учиртай холболтыг бий болгож, үйлчлүүлэгчдэд чухал ач холбогдолтой туршлагыг хүргэж чадна. Магадгүй дараа нь зочид буудалдаа AI-г оруулах цаг болсон байхинновацийн стратегипрактикт хэрэгжүүлж эхэлнэ.