Зочломтгой байдлын салбарт хиймэл оюун ухаан хэрхэн хувь хүнд тохирсон хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулж чадах вэ

Зочломтгой байдлын салбарт хиймэл оюун ухаан хэрхэн хувь хүнд тохирсон хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулж чадах вэ - Зургийн эх сурвалж: EHL Зочломтгой байдлын бизнесийн сургууль

Зочдын дуртай шөнө дундын зуушийг мэддэг хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг өрөөний үйлчилгээнээс эхлээд туршлагатай дэлхийн нисгэгч шиг аяллын зөвлөгөө өгдөг чатботууд хүртэл зочломтгой байдлын хиймэл оюун ухаан (AI) нь зочид буудлын цэцэрлэгт ганц эвэрт морьтой адил юм. Та үүнийг ашиглан үйлчлүүлэгчдийг татах, өвөрмөц, хувь хүнд тохирсон туршлагаараа гайхшруулах, бизнес болон үйлчлүүлэгчдийнхээ талаар илүү ихийг мэдэж, тоглоомоос түрүүлж явах боломжтой. Та зочид буудал, ресторан эсвэл аяллын үйлчилгээ эрхэлж байгаа эсэхээс үл хамааран хиймэл оюун ухаан бол таныг болон танай брэндийг бусдаас ялгаруулж чадах технологийн туслах юм.

Хиймэл оюун ухаан нь салбарт, ялангуяа зочдын туршлагын менежментэд аль хэдийн өөрийн ул мөрийг үлдээж байна. Тэнд энэ нь үйлчлүүлэгчдийн харилцааг өөрчилж, зочдод цаг тухайд нь, 24 цагийн турш туслалцаа үзүүлдэг. Үүний зэрэгцээ, зочид буудлын ажилтнууд үйлчлүүлэгчдийг баярлуулж, инээмсэглэх жижиг зүйлсэд илүү их цаг зарцуулах боломжийг чөлөөлж байна.

Энд бид хиймэл оюун ухааны өгөгдөлд суурилсан ертөнцийг судалж, энэ нь салбарыг хэрхэн өөрчилж, олон төрлийн зочломтгой бизнесүүдэд үйлчлүүлэгчийн аяллын туршид хувь хүнд тохируулан санал болгох, эцэст нь зочдын туршлагыг сайжруулах боломжийг олгож байгааг олж мэдэх болно.

Үйлчлүүлэгчид хувь хүнд тохирсон туршлагыг хүсдэг

Зочид буудлын үйлчилгээний хэрэглэгчдийн сонголт байнга өөрчлөгдөж байдаг бөгөөд одоогоор хувийн тохиргоо нь өдрийн гол сэдэв болж байна. Зочид буудлын 1700 гаруй зочдыг хамруулсан нэгэн судалгаагаар хувийн тохиргоо нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжтай шууд холбоотой болохыг тогтоожээ. Судалгаанд оролцогчдын 61% нь захиалгат туршлагын төлөө илүү их мөнгө төлөхөд бэлэн гэж хариулжээ. Гэсэн хэдий ч саяхан зочид буудалд байрласны дараа зөвхөн 23% нь хувийн тохиргоо өндөр түвшинд хүрсэн гэж мэдээлсэн байна.

Өөр нэг судалгаагаар аялагчдын 78% нь хувь хүнд тохирсон туршлагыг санал болгодог байр захиалах магадлал өндөр байдаг бөгөөд судалгаанд оролцогчдын бараг тал хувь нь байраа тохируулахад шаардлагатай хувийн мэдээллээ хуваалцах хүсэлтэй байгааг тогтоожээ. Хувь хүнд тохирсон туршлагыг хүсэх энэхүү хүсэл нь ялангуяа 2024 онд аялалд их мөнгө зарцуулж буй хоёр хүн ам зүйн бүлэг болох миллениалууд болон Z үеийнхний дунд түгээмэл байдаг. Эдгээр ойлголтуудыг харгалзан үзвэл хувь хүнд тохирсон элементүүдийг санал болгохгүй байх нь таны брэндийг ялгаруулах, үйлчлүүлэгчдэд хүссэн зүйлийг нь өгөх алдагдсан боломж гэдэг нь тодорхой байна.

Хувьчлал болон хиймэл оюун ухаан уулздаг газар

Хувь хүний ​​хэрэгцээнд тохирсон өвөрмөц зочломтгой үйлчилгээний эрэлт хэрэгцээ байгаа бөгөөд олон аялагчид тэдгээрийн төлөө өндөр үнэ төлөхөд бэлэн байдаг. Өөрчлөн тохируулсан зөвлөмж, үйлчилгээ, тохь тух нь мартагдашгүй туршлагыг бий болгож, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг бөгөөд тэдгээрийг хэрэгжүүлэхэд ашиглаж болох нэг хэрэгсэл бол бүтээгч хиймэл оюун ухаан юм.

Хиймэл оюун ухаан нь их хэмжээний хэрэглэгчийн өгөгдлийг шинжлэх, хэрэглэгчийн харилцан үйлчлэлээс суралцах замаар ойлголт, үйлдлүүдийг автоматжуулж чаддаг. Аяллын захиалгат зөвлөмжөөс эхлээд өрөөний хувийн тохиргоо хүртэл хиймэл оюун ухаан нь компаниуд хэрэглэгчийн үйлчилгээнд хэрхэн ханддагийг дахин тодорхойлохын тулд өмнө нь хүрч чадахгүй байсан өргөн хүрээний, олон төрлийн тохиргоог хийж чаддаг.

Ийм байдлаар хиймэл оюун ухааныг ашиглахын ашиг тус нь үнэмшилтэй юм. Бид хувь хүнд тохирсон туршлага болон хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн хоорондын холбоог аль хэдийн хэлэлцсэн бөгөөд энэ нь хиймэл оюун ухаан танд өгч чадах зүйл юм. Үйлчлүүлэгчдэдээ мартагдашгүй туршлагыг бий болгосноор танай брэндтэй сэтгэл хөдлөлийн холбоо бий болдог. Таны үйлчлүүлэгчид таныг тэднийг ойлгож байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлж, итгэлцэл, үнэнч байдлыг нэмэгдүүлж, тэднийг танай зочид буудалд буцаж очоод бусдад санал болгох магадлалыг нэмэгдүүлдэг.

Хиймэл оюун ухаан (AI) гэж яг юу вэ?

Хамгийн энгийн хэлбэрээр нь хиймэл оюун ухаан нь компьютерт хүний ​​оюун ухааныг дуурайлган дүрслэх боломжийг олгодог технологи юм. Хиймэл оюун ухаан нь эргэн тойрныхоо ертөнцийг илүү сайн ойлгохын тулд өгөгдлийг ашигладаг. Дараа нь эдгээр ойлголтыг ашиглан даалгавруудыг гүйцэтгэх, харилцах, асуудлыг зөвхөн хүний ​​оюун ухаантай холбодог байдлаар шийдвэрлэх боломжтой.

Хиймэл оюун ухаан ирээдүйн технологи байхаа больсон. Энэ нь одоо, одоо хэрэгжиж байгаа бөгөөд хиймэл оюун ухааны олон нийтлэг жишээ бидний өдөр тутмын амьдралыг аль хэдийн өөрчилж байна. Та ухаалаг гэрийн төхөөрөмжүүд, дижитал дуут туслахууд, тээврийн хэрэгслийн автоматжуулалтын системд хиймэл оюун ухааны нөлөө болон тав тухыг харж болно.

Зочломтгой байдлын салбарт хиймэл оюун ухааны хувь хүний ​​​​шинжлэх ухаан

Зочид буудлын салбар нь хиймэл оюун ухааны хувьчлалын зарим аргыг аль хэдийн ашиглаж байгаа боловч зарим нь илүү ...шинэлэгмөн дөнгөж судалж эхэлж байна.

Захиалгат зөвлөмжүүд

Зөвлөмжийн хөдөлгүүрүүд нь хэрэглэгчийн өнгөрсөн сонголт, зан төлөвийг шинжлэх, тухайн өгөгдөлд үндэслэн үйлчилгээ, туршлагын талаар хувь хүнд тохирсон зөвлөмж өгөхийн тулд хиймэл оюун ухааны алгоритмуудыг ашигладаг. Зочломтгой байдлын салбарын ердийн жишээнд захиалгат аяллын багцын санал, зочдод зориулсан хоолны зөвлөмж, хувь хүний ​​сонголтод үндэслэсэн өрөөний тохь тухыг багтаадаг.

Ийм хэрэгслүүдийн нэг болох Guest Experience Platform хэрэгсэл болох Duve-г 60 орны 1000 гаруй брэнд аль хэдийн ашиглаж байна.

24 цагийн турш үйлчлүүлэх үйлчилгээ

Хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг виртуал туслахууд болон чатботууд нь олон хэрэглэгчийн үйлчилгээний хүсэлтийг зохицуулж чаддаг бөгөөд хариулах боломжтой асуултууд болон үзүүлэх тусламжийн хувьд улам бүр боловсронгуй болж байна. Тэд 24/7 хариу өгөх системийг санал болгож, хувь хүнд тохирсон зөвлөмж өгч, хүлээн авах ажилтнуудад ирдэг дуудлагын тоог бууруулж чаддаг. Энэ нь ажилтнуудад хүний ​​​​хандлага үнэ цэнийг нэмэгдүүлдэг хэрэглэгчийн үйлчилгээний асуудалд илүү их цаг зарцуулах боломжийг олгодог.

Өрөөний сайжруулсан орчин

Өөрийн хүссэнээр гэрэлтүүлэгтэй, хамгийн тохиромжтой температуртай зочид буудлын өрөөнд орж байна гээд төсөөлөөд үз дээ, таны дуртай ундааны хайрцагнууд бэлэн болсон, таны дуртай ундаа ширээн дээр хүлээж байна, гудас, дэр нь таны хүссэн хатуулагтай байна.

Энэ нь уран зөгнөл мэт сонсогдож магадгүй ч хиймэл оюун ухааны тусламжтайгаар аль хэдийн боломжтой болсон. Хиймэл оюун ухааныг Интернетийн Эд зүйлсийн төхөөрөмжүүдтэй нэгтгэснээр та термостат, гэрэлтүүлэг, зугаа цэнгэлийн системийн хяналтыг зочдынхоо сонголтод нийцүүлэн автоматжуулж чадна.

Хувь хүнд тохируулсан захиалга

Зочид танай брэндтэй танилцах нь тэднийг зочид буудалд орохоос өмнө эхэлдэг. Хиймэл оюун ухаан нь үйлчлүүлэгчдийн мэдээллийг шинжлэх, тодорхой зочид буудлуудыг санал болгох эсвэл тэдний сонголтод тохирсон нэмэлт зүйлсийг санал болгох замаар илүү хувь хүнд тохирсон захиалгын үйлчилгээг үзүүлэх боломжтой.

Энэ тактикийг зочид буудлын аварга Hyatt компани сайн үр дүнд хүрсэн. Тус компани Amazon Web Services-тэй хамтран үйлчлүүлэгчдийнхээ мэдээллийг ашиглан тодорхой зочид буудлуудыг санал болгож, дараа нь тэдний сонголтод үндэслэн сэтгэл татам нэмэлтүүдийг санал болгосон. Зөвхөн энэ төсөл нь Hyatt-ын орлогыг ердөө зургаан сарын хугацаанд бараг 40 сая доллараар нэмэгдүүлсэн.

Захиалгат хоолны туршлага

Хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг програм хангамжийг машин сургалттай хослуулснаар тодорхой амт, шаардлагад нийцүүлэн хувийн хоолны туршлагыг бий болгож чадна. Жишээлбэл, хэрэв зочин хоолны дэглэмийн хязгаарлалттай бол хиймэл оюун ухаан танд хувийн цэсний сонголтуудыг хүргэхэд тусална. Та мөн байнгын зочдод дуртай ширээгээ өгөхийг баталгаажуулж, гэрэлтүүлэг, хөгжмөө хүртэл хувийн болгож болно.

Аяллын бүрэн зураглал

Хиймэл оюун ухааны тусламжтайгаар та зочны өнгөрсөн зан байдал, сонголтод үндэслэн түүний бүхэл бүтэн амралтыг төлөвлөж болно. Та тэдэнд зочид буудлын тав тухын санал, өрөөний төрөл, нисэх онгоцны буудлын шилжүүлгийн сонголтууд, хоолны туршлага, тэдний байрлах хугацаанд таашаал авах боломжтой үйл ажиллагаануудыг өгч болно. Үүнд өдрийн цаг, цаг агаар зэрэг хүчин зүйлд үндэслэсэн зөвлөмжүүд ч багтаж болно.

Зочломтгой байдлын салбарт хиймэл оюун ухааны хязгаарлалтууд

Олон салбарт боломж, амжилтад хүрсэн хэдий чЗочид буудлын салбарт хиймэл оюун ухаанхязгаарлалт, бэрхшээлтэй хэвээр байна. Нэг бэрхшээл бол хиймэл оюун ухаан болон автоматжуулалт тодорхой ажлуудыг эзэлснээр ажлын байрыг нүүлгэн шилжүүлэх боломж юм. Энэ нь ажилчид болон үйлдвэрчний эвлэлийн эсэргүүцэл, орон нутгийн эдийн засагт үзүүлэх нөлөөллийн талаар санаа зовоход хүргэж болзошгүй юм.

Зочид буудлын салбарт чухал ач холбогдолтой хувь хүнд тохируулга хийх нь хиймэл оюун ухааны хувьд хүний ​​ажилтнуудтай адил түвшинд хүрэхэд бэрхшээлтэй байж болно. Хүний нарийн төвөгтэй сэтгэл хөдлөл, хэрэгцээг ойлгож, хариу үйлдэл үзүүлэх нь хиймэл оюун ухааны хувьд хязгаарлалттай хэвээр байна.

Мөн мэдээллийн нууцлал, аюулгүй байдлын талаар санаа зовоосон асуудал байна. Зочид буудлын салбарт хиймэл оюун ухааны системүүд нь ихэвчлэн их хэмжээний хэрэглэгчийн мэдээлэлд тулгуурладаг тул энэ мэдээллийг хэрхэн хадгалж, ашигладаг талаар асуулт гарч ирдэг. Эцэст нь, өртөг болон хэрэгжилтийн асуудал байдаг - хиймэл оюун ухааныг одоо байгаа зочид буудлын системд нэгтгэх нь үнэтэй байж болох бөгөөд дэд бүтэц, үйл явцад мэдэгдэхүйц өөрчлөлт оруулах шаардлагатай болж магадгүй юм.

EHL-ийн оюутнуудын төлөөлөгчид EHL-ийн Боловсролын Аяллын Хөтөлбөрийн хүрээнд Дубайд болсон 2023 оны HITEC бага хуралд оролцов. Зочид буудлын шоуны нэг хэсэг болох уг бага хурал нь салбарын тэргүүлэгчдийг хэлэлцүүлэг, илтгэл, семинараар дамжуулан нэгтгэсэн. Оюутнууд гол илтгэл, хэлэлцүүлэгт оролцож, захиргааны үүрэг хариуцлагад туслах боломжтой байв. Бага хурал нь орлого олохын тулд технологийг ашиглахад анхаарлаа хандуулж, хиймэл оюун ухаан, ногоон технологи, том өгөгдөл зэрэг зочид буудлын салбарын тулгамдсан асуудлуудыг шийдвэрлэв.

Энэхүү туршлагыг эргэцүүлэн бодоход оюутнууд технологи нь зочид буудлын салбарын бүх зүйлийн хариулт биш гэсэн дүгнэлтэд хүрсэн:

Бид технологийн үр ашгийг дээшлүүлэх, зочдын туршлагыг сайжруулахын тулд хэрхэн ашиглаж байгааг харсан: их хэмжээний өгөгдлийг шинжлэх нь зочид буудлын эздэд илүү их мэдээлэл цуглуулж, улмаар зочдынхоо аяллыг урьдчилан тохируулах боломжийг олгодог. Гэсэн хэдий ч бид зочломтгой салбарын мэргэжилтнүүдийн дулаан сэтгэл, энэрэнгүй сэтгэл, хувь хүнд тохирсон халамж үнэлж баршгүй бөгөөд орлуулшгүй хэвээр байгааг ойлгосон. Хүний мэдрэмж нь зочдод талархалтай мэдрэмж төрүүлж, тэдэнд мартагдашгүй сэтгэгдэл төрүүлдэг.

Автоматжуулалт ба хүний ​​​​хүрэлцээг тэнцвэржүүлэх

Зочид буудлын салбарын гол цөм нь хүмүүст үйлчлэх явдал бөгөөд хиймэл оюун ухааныг болгоомжтой ашиглавал үүнийг илүү сайн хийхэд тусална. Зочдын аяллыг хувийн болгохын тулд хиймэл оюун ухааныг ашигласнаар та үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг бий болгож, сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлж,орлогоГэсэн хэдий ч хүний ​​​​хандлага чухал хэвээр байна. Хүний мэдрэмжийг орлуулахын оронд нөхөхийн тулд хиймэл оюун ухааныг ашигласнаар та утга учиртай холбоо тогтоож, чухал хэрэглэгчийн туршлагыг хүргэх боломжтой. Магадгүй тэгвэл зочид буудалдаа хиймэл оюун ухааныг оруулах цаг болсон байх.инновацийн стратегимөн үүнийгээ практикт хэрэгжүүлж эхэл.